Gestão de Relacionamento com o Cliente
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O que você aprenderá
Aqui você vai aprender a identificar perfis de clientes, entender o que eles esperam antes mesmo de pedirem, desarmar conflitos, lidar com o cliente difícil sem perder a compostura e transformar o pós-venda numa máquina de fidelização. Vai dominar teleatendimento, proatividade, trabalho em equipe e a ética que sustenta qualquer relação que dura.
Quem termina esse curso sai com uma habilidade rara: a de fazer o cliente querer voltar. E querer voltar é o único indicador que não mente.
Conteúdo do Curso
10 módulos
- 1 Características do mundo contemporâneo
- 2 Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- 3 Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- 4 Por que os clientes não fazem o que você espera?
- 5 Como lidar com clientes difíceis
- 6 Teleatendimento
- 7 Atuando na prevenção de conflitos
- 8 Atuando no tratamento de conflitos
- 9 Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele
- 10 O bom atendimento: como encantar os clientes
Pronto para começar?
A partir de R$ 120,00 — ou R$ 114,00 no Pix
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Ao concluir o curso de extensão, o certificado é disponibilizado de forma digital e enviado diretamente por e-mail.
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Perguntas Frequentes
Sim. Os cursos de extensão não apresentam requisitos acadêmicos. São abertos a qualquer pessoa interessada, independentemente de possuir diploma de graduação.
O curso de extensão é 100% online, composto por videoaulas e materiais em PDF. Após a matrícula, seu acesso fica disponível por 5 meses no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Os prazos mínimos de conclusão são: 80 horas — 10 dias, 120 horas — 15 dias, 180 horas — 20 dias. O acesso fica disponível por 5 meses. Caso o aluno não finalize nesse período, será necessário realizar uma rematrícula.
Oferecemos 3 opções: 80h (R$ 120,00), 120h (R$ 180,00) e 180h (R$ 270,00). Quanto maior a carga horária, maior o peso do certificado para fins curriculares, concursos públicos e progressão de carreira.
O certificado é disponibilizado de forma digital, enviado por e-mail assim que você concluir o curso de extensão.
O pagamento é feito em parcela única via Pix (com 5% de desconto) ou cartão de crédito. Após a confirmação, o acesso ao curso é liberado imediatamente.
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