Curso de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
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Aberto a todos
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O que você aprenderá
Aqui você vai destrinchar o processo de decisão de compra de verdade — as influências sociais, culturais, os gatilhos que o próprio consumidor não sabe explicar. Vai aprender a montar estratégias de relacionamento que funcionam: programas de satisfação, programas de fidelidade, administração da lealdade no longo prazo. E vai entender como medir se tudo isso está dando resultado, com indicadores de desempenho que não mentem. Tem também a parte que quase ninguém ensina direito: como preparar e desenvolver equipes para atender cliente de um jeito que constrói vínculo, não só resolve problema.
Quem termina esse curso sai com uma leitura diferente de gente. Não é achismo, é método. Você passa a enxergar o que move as decisões dos seus clientes e transforma isso em relacionamento que dura — e que gera resultado de verdade.
Conteúdo do Curso de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
- Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
- Processo de decisão do consumidor
- Influências sociais no comportamento do consumidor
- Influências pessoais no comportamento do consumidor
- Tipos de tomada de decisão do consumidor
- Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
- Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
- Administração da fidelidade
- Requisitos de desempenho do relacionamento
- Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente
Certificado de Conclusão
Certificado Digital
Ao concluir o curso de extensão, o certificado é disponibilizado de forma digital e enviado diretamente por e-mail.
- Válido em todo o território nacional
- Verificável por QR Code
- Emitido pela Academy Educação
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Perguntas Frequentes
Sim. Os cursos de extensão não apresentam requisitos acadêmicos. São abertos a qualquer pessoa interessada, independentemente de possuir diploma de graduação.
O curso de extensão é 100% online, composto por videoaulas e materiais em PDF. Após a matrícula, você estuda no seu ritmo pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), de qualquer dispositivo.
O acesso ficará disponível até a conclusão do curso e a emissão do certificado, respeitando o prazo máximo de 5 meses a partir da matrícula. Caso o aluno não finalize nesse período, será necessário realizar uma rematrícula.
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