Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente
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Certificado
Válido em todo o Brasil
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Videoaulas + PDF
Material completo
Aberto a todos
Não exige graduação
O que você aprenderá
Aqui você vai aprender a identificar perfis de clientes, entender o que eles esperam antes mesmo de pedirem, desarmar conflitos, lidar com o cliente difícil sem perder a compostura e transformar o pós-venda numa máquina de fidelização. Vai dominar teleatendimento, proatividade, trabalho em equipe e a ética que sustenta qualquer relação que dura.
Quem termina esse curso sai com uma habilidade rara: a de fazer o cliente querer voltar. E querer voltar é o único indicador que não mente.
Conteúdo do Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Características do mundo contemporâneo
- Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Por que os clientes não fazem o que você espera?
- Como lidar com clientes difíceis
- Teleatendimento
- Atuando na prevenção de conflitos
- Atuando no tratamento de conflitos
- Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele
- O bom atendimento: como encantar os clientes
Certificado de Conclusão
Certificado Digital
Ao concluir o curso de extensão, o certificado é disponibilizado de forma digital e enviado diretamente por e-mail.
- Válido em todo o território nacional
- Verificável por QR Code
- Emitido pela Academy Extensão
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Perguntas Frequentes
Sim. Os cursos de extensão não apresentam requisitos acadêmicos. São abertos a qualquer pessoa interessada, independentemente de possuir diploma de graduação.
O curso de extensão é 100% online, composto por videoaulas e materiais em PDF. Após a matrícula, seu acesso fica disponível por 5 meses no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Os prazos mínimos de conclusão são: 80 horas — 10 dias, 120 horas — 15 dias, 180 horas — 20 dias. O acesso fica disponível por 5 meses. Caso o aluno não finalize nesse período, será necessário realizar uma rematrícula.
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