CURSO DE EXTENSÃO
Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

80 horas

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O que você aprenderá

Importância dos clientes para as empresas. Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes. Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento. Processo de decisão de compra e consumo. Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes. Influências sociais e culturais que afetam o comportamento. Tipos de decisão de compra. Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade. Administração da fidelidade. Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento. Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.


Conteúdo do curso

- Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
- Processo de decisão do consumidor
- Influências sociais no comportamento do consumidor
- Influências pessoais no comportamento do consumidor
- Tipos de tomada de decisão do consumidor
- Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
- Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
- Administração da fidelidade
- Requisitos de desempenho do relacionamento
- Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente


Prazo de estudos

Duração mínima de 2 semanas e máxima de 5 meses, independente de carga horária. Após esse período, caso o aluno não tenha finalizado o curso, será necessário que realize uma rematrícula.


Requisitos
  • Idade mínima de 16 anos.
  • Computador com conexão à internet.

Carga Horária: 80 horas
Curso 100% Online
Certificado de Conclusão

Formas de Pagamento

O curso pode ser pago no boleto ou cartão de crédito.

Duração Parcelas Investimento
1 a 5 meses 1 R$ 120,00
QUERO ME INSCREVER

Sim, é possível. Cabe esclarecer que os cursos de extensão não apresentam requisitos.

O curso de extensão é 100% ONLINE. O curso é composto por vídeo-aulas e materiais em PDF. Após a matrícula o seu acesso fica disponível por 3 meses. Você terá três meses para realizar o curso.

Duração mínima de 2 semanas e máxima de 5 meses.

O certificado será disponibilizado de forma digital, por email, assim que você concluir o curso de extensão.

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